Trong cuộc đua tăng trưởng, thu hút người dùng mới chỉ là bước khởi đầu. Khả năng duy trì tương tác, thúc đẩy khách hàng quay lại và khai thác hiệu quả dữ liệu đang trở thành yếu tố quan trọng đối với doanh nghiệp tài chính, ngân hàng và thương mại điện tử.
Ngày 15/10, tại TP.HCM, ACCESSTRADE Summit 2026 với chủ đề “GROWTH MAX Season 1: The Profitable Growth Era” quy tụ đại diện các lĩnh vực ngân hàng, tài chính tiêu dùng, thương mại điện tử, dược phẩm và các đơn vị nghiên cứu thị trường. Một trong những vấn đề được đặt ra tại sự kiện là làm thế nào để doanh nghiệp chuyển đổi lượng người dùng thành giá trị kinh doanh lâu dài, thay vì chỉ tập trung mở rộng quy mô.
Trong môi trường kinh doanh số, khách hàng có thể tiếp cận nhiều thương hiệu và chuyển đổi giữa các nhà cung cấp chỉ trong thời gian ngắn. Việc mở tài khoản ngân hàng, đăng ký dịch vụ tài chính hay hoàn tất đơn hàng trực tuyến ngày càng thuận tiện. Tuy nhiên, sự thuận tiện trong lần giao dịch đầu tiên không bảo đảm khách hàng sẽ tiếp tục sử dụng dịch vụ.
Đây cũng là thách thức được đề cập trong phiên thảo luận “BEYOND USER”, với sự tham gia của đại diện ACCESSTRADE Vietnam, MSB, VPBank, TPBank, FE Credit và TikPlus Vietnam.
Các ý kiến tại phiên thảo luận cho thấy doanh nghiệp cần nhìn nhận khách hàng theo toàn bộ hành trình trải nghiệm, từ thời điểm tiếp cận, đăng ký dịch vụ đến phát sinh giao dịch và duy trì quan hệ. Một khách hàng mới chỉ thực sự tạo ra giá trị khi họ tiếp tục sử dụng sản phẩm, có những giao dịch phù hợp và hình thành mối quan hệ ổn định với thương hiệu.
Với lĩnh vực ngân hàng, điều này đồng nghĩa việc mở tài khoản không nên là đích đến của chiến dịch thu hút khách hàng. Doanh nghiệp cần tạo thêm lý do để khách hàng sử dụng tài khoản trong đời sống hằng ngày, thông qua các tiện ích, chương trình ưu đãi, hoàn tiền và sự kết hợp với hệ sinh thái đối tác.
Tuy nhiên, hợp tác không đơn thuần là tìm kiếm đối tác có lượng người dùng lớn. Theo nội dung trao đổi tại sự kiện, hiệu quả cần được đánh giá dựa trên khả năng chuyển đổi người dùng thành khách hàng thực sự, mức độ phát sinh giao dịch và khả năng duy trì tương tác. Mô hình hợp tác cần đồng thời tạo lợi ích cho ngân hàng, đối tác và người tiêu dùng.
Để duy trì khách hàng, doanh nghiệp cần hiểu rõ hơn hành vi và nhu cầu của từng nhóm người dùng. Dữ liệu không chỉ phục vụ việc đo lường kết quả của các chiến dịch đã triển khai, mà còn giúp nhận diện nhu cầu tiếp theo, từ đó lựa chọn thời điểm và phương thức tiếp cận phù hợp.
Tại sự kiện, bà Huỳnh Uyển Nhi, CEO Kalodata Vietnam, chia sẻ về triển vọng thị trường năm 2027 và các động lực tăng trưởng mới. Bà Hương Đỗ (Jasmine), Head of Market Research của Metric, phân tích dữ liệu thương mại điện tử năm 2026, tập trung vào GMV, ngành hàng, Mall và Social Commerce.
Những dữ liệu này giúp doanh nghiệp đánh giá sự dịch chuyển của thị trường và xác định cơ hội kinh doanh. Song, dữ liệu chỉ thực sự phát huy giá trị khi được chuyển hóa thành quyết định cụ thể, chẳng hạn điều chỉnh cách tiếp cận khách hàng, lựa chọn sản phẩm phù hợp hoặc cải thiện hoạt động chăm sóc sau bán hàng.
Vai trò của trí tuệ nhân tạo (AI) cũng được đề cập trong phiên chia sẻ của ông Bùi Huy Dũng, Phó Tổng Giám đốc Kinh doanh ACCESSTRADE Vietnam, về việc chuyển hóa dữ liệu sản phẩm thành quyết định kinh doanh. Công nghệ có thể hỗ trợ doanh nghiệp xử lý thông tin và mở rộng khả năng cá nhân hóa, nhưng hiệu quả cuối cùng vẫn cần được đánh giá bằng kết quả kinh doanh thực tế.
Ông Đỗ Hữu Hưng, CEO ACCESSTRADE Vietnam
Góc nhìn giữ chân khách hàng cũng gắn với bài toán kiểm soát chi phí. Khi ngân sách tiếp thị và thu hút người dùng gia tăng, doanh nghiệp có thể đạt doanh thu hoặc tổng giá trị giao dịch cao hơn nhưng chưa chắc cải thiện được lợi nhuận.
Phiên thảo luận “BEYOND GMV” với đại diện ACCESSTRADE Vietnam, TikTok Vietnam, Traphaco, Trường Nhân Pharma thuộc Trường Sinh Group và Kompa Technology tập trung vào mối liên hệ giữa tăng trưởng thương mại, khách hàng mua lại và biên lợi nhuận.
Theo ông Đỗ Hữu Hưng, CEO ACCESSTRADE Vietnam, tăng trưởng bền vững đòi hỏi doanh nghiệp phải hiểu mỗi khoản chi đang tạo ra giá trị gì, từ dữ liệu đến khách hàng quay lại và lợi nhuận cuối cùng.
Thông qua ACCESSTRADE Summit 2026, vấn đề đặt ra không chỉ là thu hút thêm bao nhiêu người dùng, mà còn là làm thế nào để xây dựng mối quan hệ đủ bền vững để họ tiếp tục lựa chọn thương hiệu. Đây có thể là hướng tiếp cận quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả đầu tư và tạo nền tảng cho tăng trưởng dài hạn.
Minh Tuấn – Thanh Tùng
